在旅游业一片繁华的背后，一根根除之不尽的芒刺却也格外扎眼。今年，国家工商总局曾开展过一场针对旅游行业服务质量的调查，结果显示，仅上半年关于旅游服务质量的申诉就达到六千多件，比去年同期增长24.73％。
　　即便在旅游业相对发达的地区，因为有政府等多方面因素，在打造旅游生态结合方面做的略好，但在节假日等高峰时段，依然存在因旅游交通配套、接待基础设施、旅游标识系统，以及旅游互联网发展程度不足，所导致的“用户丢失”问题存在。更何况不少区域的旅游经营还比较粗放，有效供给不足，且没有形成较好的市场效益和规模。使得原本极具“复利效应”的旅游市场，并没有将价值最大化发挥。
　　旅游业“复利效应”还远未达到行业预期。而可喜的是现阶段这些问题正逐渐被行业重视，以传统旅游景点故宫为例，除了在做好原有服务内容外，已经开始加强周边生态的建设，推出故宫系列的美妆产品、食品、文创产品等等，逐步演化为极具商业价值的IP资产，并且可以不断衍生和拓展。
　　对于游客来说，提升在故宫内的服务体验，也是故宫数字化应用的一大方向。已经有不少游客正在使用的“玩转故宫”小程序，正是故宫通过数字化技术完善服务生态的重要平台。在“玩转故宫”小程序中，AI导览助手化身“福大人”，为游客提供听得懂、答得上、风趣智慧的私人专属导游服务。
　　“福大人”的存在不仅仅只是互动，更大的职责在于通过语音交互的方式让游客便捷获得个性化服务。例如，提供景点介绍信息、规划游览路线、文物讲解、卫生间等服务设施信息以及有关故宫历代皇帝的趣闻轶事等等。让游客即使在没有导游陪同下，也能完成“深度游览”。
　　目前自由行、自驾游、浸入式体验等蔚然成势，“商、养、学、闲、情、奇”新六要素促生新业态，市场需求更加个性化。而传统方式难以跟上改变的步伐，人工智能却可以。在数字化的时代，无需如此繁琐，目前已经有大量关于旅游行程定制的产品面世，游客只需将自己的旅行计划、预算、偏好甚至具体到需要入住哪座酒店、需要安排什么活动等，均能通过平台推荐或者查询得到解决，协助旅客进行规划。
　　“个性化”与“标准化”在旅游业态中并不矛盾，在追寻个性化的模式时，也需要标准化的内容，例如导航、讲解等等，在以前这方面是自由行的用户痛点所在，而在各大景点融入智能AI后，这些问题将会迎刃而解。
　　在以前，无论是“吃住行游购娱”还是“商养学闲情奇”各种体验都是单独存在，并未实现整合。以往游客达到景区后，或许可以通过某个软件或景区当地的介绍，找到“好玩的”，而“好吃的”却又要换个软件，至于“住”和“行”更八竿子打不着。同样在智能AI介入后，通过整合各方资源，完整的旅游生态已经能被游客“一站式”获取，有效解决了用户“信息不对称”所带来的各种问题，更进一步说是在为游客“减负”。
　　在移动互联网的当下以及个性化需求爆发、消费结构不断升级的大环境中。使人工智能所拥有的优势，与各个产业进行深入融合，这既是市场需求也是必然趋势。当然最终结果还需要经历市场考验，不过人工智能将给旅游业带来颠覆性变革则是毫无疑问。